申请航班赔偿的终极指南（2025年）

申请航班赔偿的终极指南（2025年），航班延误、行李托运清单和航班取消的情况远比我们这些普通旅客想象的要常见得多。如果你每年通常乘坐飞机不止一次，那么你很可能在某个时候就经历过这种混乱。

在过去的几年里，我不得不穿着离开英国时穿的冬装在尼日尔呆上 36 个小时，忍受撒哈拉沙漠的酷热（飞机起飞时没有卸下任何人的行李……），还有一次，由于从曼彻斯特出发的航班晚点，我不得不在迪拜呆了 18 个小时。

虽然当时两家航空公司都没有明确宣传这一点，但在这两次事故中我都有权获得赔偿。

大多数旅行者没有意识到的是，赔偿可能是您的合法权利——每年都有数亿美元的赔偿金无人认领。

正因如此，我们才编写了这份终极航空赔偿指南。我们将带您了解所有需要了解的信息，包括：

当你有权获得赔偿时
您可以索偿多少
当航空公司拒绝时该怎么办
当您的旅行保险可以介入时
还有更多。
一名背着背包的女孩走过美国佛罗里达州迈阿密国际机场。
照片：@amandaadraper
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目录展示
航班延误和行李丢失的数据
在深入研究该过程之前，让我们先看看这个问题到底有多普遍。

全球航空旅行中断统计数据：
2023年，全球超过22%的航班延误15分钟或更长时间。
受影响的航班数量高达 1800 多万。
2% 的航班被直接取消。
根据 SITA 的数据，2022 年有 2600 万件行李被错运​​，相当于每 1,000 名乘客错运约 7.6 件行李。
欧洲航班中断的平均延误时间为 66 分钟。
疫情过后，一些航空公司取消和延误的航班数量翻了一番
仅根据欧盟第 261 条规定，每年就有约 50 亿欧元的赔偿金无人认领。
总的来说，航空公司业绩不佳的问题非常严重，而且情况还在恶化。我们应该让他们逍遥法外，还是应该反击他们的痛处？直接在股东分红上……

您何时有权获得航班赔偿？
您索偿的权利取决于您的飞行地点、航空公司以及航班中断的原因。以下是主要的保障措施，不过您可能也知道，我们正处于“缩水通胀”时代，航空公司索取更多，付出更少；

Nic背着自己的背包在机场背包旅行。
相信我的经验，发工资是值得的，甚至可能比你的机票钱还多。
图片：Nic Hilditch-Short
欧盟/英国航班赔偿（欧盟法规 261/2004 + UK261）
如果符合以下条件，您可能有权获得 250 欧元至 600 欧元的补助：

您的航班晚点 3 小时以上
您的航班提前不到 14 天被取消
由于超额预订，您被拒绝登机
状况：

航班从欧盟/英国机场出发（任何航空公司），或
航班由欧盟/英国航空公司运营，抵达欧盟/英国机场
根据距离支付：

距离 延迟 赔偿
< 1,500 公里 3小时以上 250欧元
1,500–3,500公里 3小时以上 400欧元
3,500多公里 3-4小时 300欧元
3,500多公里 4小时以上或取消 600欧元
特殊情况（例如罢工、极端天气）通常会导致资格失效。

美国法规
在美国旅行时，赔偿主要限于：

拒绝登机（非自愿登机）：最高赔偿金额为单程票价的 400%（最高 1,550 美元）
丢失/损坏行李：根据《蒙特利尔公约》，国内最高赔偿额为 3,800 美元，国际最高赔偿额为 1,800 美元
那么航班取消和延误怎么办？航空公司只能提供改签或退款服务，法律规定不提供现金赔付。您可以点击此处了解更多关于全美航空的承诺。

加拿大、巴西、印度等
加拿大（APPR）：航空公司控制范围内的延误或取消，最高赔偿 1,000 加元
巴西：需要全额退款或重新预订；ANAC 400 规定的额外权利
印度：对拒绝登机和延误给予补偿，但赔偿金额不高（5,000-10,000 印度卢比范围）
如何申请航班赔偿（分步说明）
如果您的航班中断并且您怀疑自己有资格获得赔偿，请执行以下操作：

1. 保留所有文件
登机牌、电子机票、收据
延误或取消信息的截图
航空公司的任何沟通
贴在旅行日记里的机票。
照片：@audyscala
我们建议您仔细记录。拍摄航班公告板，并记录任何航空公司工作人员给出的延误原因。如果您能记下工作人员的姓名，那就更好了。

2. 了解航班中断的原因
找出航班延误的原因至关重要。

从瑞安航空飞机的窗户可以看到欧洲上空的一些山脉和机翼
图片：Nic Hilditch-Short
航空公司经常会提到“特殊情况” （例如风暴），即使这实际上是一个运营问题（例如人员短缺）
使用 FlightStats、FlightAware 或 Flightradar24 等网站来验证延误原因
航空公司真是不要脸，尤其是那些以廉价航班闻名的航空公司，只要有机会就会撒谎。去年三月，我从曼彻斯特飞往迪拜的航班晚点了两个小时。航空公司声称，原因是一名乘客在起飞前晕倒了，需要医护人员协助才能起飞。虽然这说法有一定道理，但事实是，航班在事故发生前已经晚点了90分钟，而这名乘客晕倒的原因是他被困在没有空调的飞机座位上长达90分钟。

3. 提交索赔
即使你没有保存所有记录，也值得尝试提交索赔。具体步骤如下：

使用航空公司的官方赔偿表格（通常在其网站的“帮助”或“联系”部分找到）。有时这些表格会被隐藏。
清楚说明航班号、日期和索赔原因
礼貌但坚定。引用相关法规（EU261、APPR 等）
如果您找不到他们的索赔表格，请向他们的客服发送一封电子邮件，邮件标题请注明“索赔申请”。我草拟了几个模板，您可以参考一下：

欧盟航班赔偿索赔
非欧盟航班赔偿索赔
4.等待回复
威尔躺在临时沙发上，用一个包当枕头，旁边放着手机、钱包、太阳镜和一杯饮料。
现在到了最困难的部分……
航空公司最多有 30 至 60 天的时间来回应
如果他们不这样做，或者不公平地拒绝你，则将问题升级（参见下一部分）
安心出行。系好安全带，安心出行。
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它看起来和普通腰带一模一样， 只是内里有一个秘密口袋，设计精良，可以藏匿一叠现金、护照复印件或其他任何你想藏的东西。再也不用被人发现裤子掉下来了！（除非你想……）

藏起你的钱！
如果航空公司拒绝您的索赔怎么办？
即使航空公司明显没有充分理由，他们也经常会拒绝索赔。这通常是一种“尝试”，希望你感到厌烦、精疲力竭，或者忘记及时升级索赔。正如我之前提到的，有时他们甚至会谎报拒绝索赔的理由，例如错误地陈述延误的原因。

在所有情况下，我最重要的旅行建议之一就是将问题升级，因为这样做可以迫使进行适当的调查。

升级选项：
ADR / 国家执法机构（例如英国的 CAA、法国的 DGAC）
监察员服务（免费、公正的调解）
使用如下索赔公司：
空中帮助
天空警察
飞行权
索赔指南
（他们将收取约 25–35% 的赔付）
小额索赔法庭（在英国和欧盟尤其有效）
我需要使用航班赔偿索赔公司吗？
如果您没有时间、耐心或精力亲自联系航空公司，那么寻求航班赔偿公司可能是个明智之举。这些公司擅长应对航空公司的官僚程序、追查证据、揭露谎言，并提出合法合理的索赔。

如果您的航班中断发生在过去几年内，他们通常可以立即审核您的资格，然后代您提交索赔。如果您最初的索赔被拒，而您又不确定如何进一步升级索赔，那么他们尤其有用。

宿务太平洋航空​​航班，飞机，菲律宾飞机
只要确保你知道这个佣金就行……
照片：@joemiddlehurst
然而，这里需要权衡——只有索赔成功，大多数公司才会收取赔偿金的 25-35% 的佣金。

因此，如果您的情况比较简单——比如欧盟航班延误超过3小时——您可以先尝试自行理赔。但如果航空公司拖延、含糊其辞、撒谎，或者您正在处理跨境法律纠纷，那么选择理赔公司可能意味着您是放弃还是获得赔付。

行李丢失或损坏怎么办？
到目前为止，我们一直关注航班延误和取消，但行李丢失或延误实际上可能更令人沮丧，而且比您想象的要常见得多。

机场行李
始终使用行李标签，最好使用一些可以让您的包看起来独一无二的东西……
如果您的行李延误、丢失或损坏；

在离开行李领取处之前在机场报告
获取 PIR（财产异常报告）并保留一份副本
在以下期限内提交索赔：
行李破损需 7 天
行李延误/丢失需 21 天
您最多可以索偿：
3,800 美元（美国国内）
1,300 欧元 / 1,800 美元（国际 – 蒙特利尔公约）
专家提示：记录行李内的物品和价值。在等待行李时购买的任何必需品，请保留收据。

旅行保险有帮助吗？
向航空公司索取航班延误和行李丢失的赔偿是一种途径，但有时另一种选择是向旅行保险索取赔偿。

丹妮尔在英国红色电话亭打电话
给他们打电话！
照片：@danielle_wyatt
当保险确实有帮助时：
旅行取消或中断（生病、家庭紧急情况等）
错过航班和过夜
行李丢失和紧急必需品
一些高级保险涵盖超过 3 小时的延误，并提供固定赔付
不过，请务必检查这里的细则——许多旅行保险公司不承保由航空公司造成的中断（这属于飞行赔偿法的范畴），并且坚持要求您向航空公司索赔，即使在航空公司顽固不化的情况下也是如此。

还要记住，索赔保险费可能会增加您的保费，所以除非万不得已，否则尽量不要这样做。

在这一点上，我认为我们值得花点时间讨论一下旅行保险。

关于SafetyWing 的一句话……
就我们个人而言，我们从来不会在没有先安排好旅行和健康保险的情况下出行，而我们目前首选的保险提供商是SafetyWing。

如今，大多数 Team Backpacker 成员都使用 SafetyWing，该公司为长期旅行者和数字游民提供优质、简单的旅行健康保险。

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最大化薪酬成功的专业技巧
在我们结束之前，让我们看一些索取航班和航空公司赔偿的专业技巧；

坚持不懈：许多航空公司拒绝所有初始索赔，希望你放弃
记录一切：特别是到达时的延误时间，而不仅仅是出发时的延误时间
飞行前了解您的权利
使用模板：预先写好的补偿信（如下图所示）
欧盟航班赔偿索赔
非欧盟航班赔偿索赔
最后的想法
对我们来说，申请航班赔偿不仅仅是为了拿回几块钱。这是为了让航空公司为其糟糕的表现负责，并挽回你的时间、金钱和理智。

无论是因航班取消而损失 600 欧元，还是因行李延误而获得紧急内衣的赔偿——您都应该得到赔偿。

如果您最近遇到航班中断，请检查您是否符合条件。他们最坏的回答也是“不予受理”……